总体上来说，微博客服面临“一对多”的特点，我们对顾客的态度，会有很多顾客看在眼里。所以，我们要在微博上尽可能展现出友好的形象，并赢得好的美誉度。基于此，我们要在微博上力争展示出企业真诚的态度，让人感到企业的真诚，而不是在推卸责任。
其实，通过微博客服，核心目的是让我们的客户资源保值、增值。要做到这一点，就必须洞悉用户的行为模式，以用户最愿意接受，而且能带来最大效能的方式与客户沟通。我们知道，在网络社会中，会有很多社群。哪些社群中的关系品质高，相应地，这些用户的忠诚度就会越高。
同时，微博具有完全自主的特征，即用户可以主动筛选出品质最高的关注关系。当社群质量提升后，会让用户对微博产生一种依赖，于是，广大粉丝的黏性也会随之增强。
某种程度上说，微博的信息传播模式，就像一个石子投入平静的湖面，涟漪会不断扩散。不管多么细小、不起眼的信息，都可能被感同身受或感兴趣的用户加以放大，甚至形成微博上的一个热点话题。一个好的客服需要通过微博的这种信息传播模式，将有利的信息尽可能扩散开来，从而给企业带来更好的效益。