由于诺基亚的高销量任务和以业绩为中心的管理体制，高层管理者非常担心外部环境的变化会导致他们的季度目标不能实现。尽管他们意识到了自己的手机需要一个比当时的塞班系统更好的操作系统，以此来和苹果竞争，也知道研发需要数年，但却害怕在当时公开承认塞班技不如人，担心会被外部投资者、供应商以及消费者认为是“失败者”，从而被他们抛弃，因此没有人想要对可能出现的坏消息负责任。
在苹果公司，高层都是工程师，而在诺基亚公司，高层把一切只当成是做生意，只用数据来证明谁是英雄谁是狗熊。事实上，苹果公司在软件工程师驱动下一路向前，有着高超的技术作为后盾，而当时的诺基亚高层却没有真正懂软件的人，这也导致诺基亚最终把注意力和资源不成比例地进行了分配，大力投资短期市场，大量制造手机设备希望保持市场占有率，而对从长远来看可以与苹果公司相搏的操作系统开发不够重视，再加上塞班系统操作问题频繁出现，最终引起了用户的反感。
