(9)延缓采取行动,让双方都有时间把问题考虑清楚。建议当天稍后或第二天再举行会议,这样所有的事实才可能都考虑到了。
在准备举行下一次会议的时候,要问问自己:“反对者的意见,可不可能是对的?还是有部分是对的?他们的立场或理由是不是有道理?我的反应到底在减轻问题还是只不过是在减轻一些挫折感而已?我的反应会使我的反对者远离我还是亲近我?我的反应会不会提高别人对我的评价?我将会胜利还是失败?如果我胜利了,我将要付出什么样的代价?如果我不说话,不同的意见就会消失吗?这个难题会不会是我的一次机会?”
歌剧男高音真·皮尔士的婚姻差不多有五十年之久了。一次他说:“我太太和我在很久以前就订下了协议,不论我们对对方如何愤怒不满,我们都一直遵守着这项协议。这项协议是:当一个人大吼的时候,另一个人就应该静听。因为当两个人都大吼的时候,就没有沟通可言了,有的只是噪声和震动。”
请记住这一条规则:如果一个人的心里对你已经满怀恶意和冲突,你搬出各家各派的逻辑学,也没法使他信服。挑剔的父母,盛气凌人的上司和丈夫以及唠叨的太太们都要了解,人们不喜欢改变自己的看法,他们不可能被强迫或被威胁而同意你我的观点,但他们会愿意接受我们和蔼而友善态度的开导。林肯在一百年前说过相同的话。以下是他的说法:一句古老而真实的格言说:“一滴蜜比一加仑胆汁,能捕到更多的苍蝇。”人也是如此,如果你要别人同意你的原则,就先使他相信你是他忠实的朋友。用一滴蜜赢得他的心,你就能使他走在理智的大道上了。”