意志力代表了一种仪式感
在欧洲一家偏僻的小超市里,女雇员每天早上都会给予第一个进店的顾客一个大大的拥抱,并且给对方一份小礼物。这个简单的仪式,她一直坚持了40年。一开始很多人对此感到不解,毕竟有时候一整天都没有人到这个偏僻的小超市里购买东西,倒是一些流浪狗经常会守在门口,等着享用一些快过期的香肠。但是女雇员一直都坚持每天这么做,这让她的工作变得非常神圣且有意义,她也认为自己所做的一切更像是对生活的一种祝福,是给整个销售活动打造一个良好的开端。
正是这份仪式感让她在工作岗位上待了40年之久,而且随着她的行为越来越为人所知,小镇上的人都会到她的超市里购买东西,一些外来的游客也会慕名前来消费,这让超市的生意非常火爆。
单调乏味以及困难重重的销售活动往往会导致职业倦怠症,患有职业倦怠症的销售员往往会出现消极对待工作的行为,比如上班期间无精打采,服务时态度不好,认为生意可做可不做,经常与上下级以及客户之间产生矛盾分歧,经常表现出疲劳的状态,经常会抱怨工作不好做。当职业倦怠症产生的时候,销售员的工作意愿会不断下降,工作效率和效用都会大幅度下滑,并且应对困难和挫折的能力会下降。